Regis Aged Care desplegó en septiembre de 2025 RegiCare Assist en su red de residencias con el objetivo de acelerar la revisión de documentación clínica y reducir la carga administrativa del personal. La herramienta permite identificar en minutos eventos relevantes — como caídas recientes, rechazo de medicación o casos en fase terminal— y así priorizar intervenciones; afecta sobre todo a gestores y equipos clínicos, que podrán reasignar tiempo a la atención directa y a la formación.
RegiCare Assist resume actas y notas de 24 horas, marca prioridades y organiza entradas por temas clínicos para facilitar la lectura. Según la ficha técnica del despliegue, un informe de 68 páginas puede sintetizarse en un resumen de tres páginas listo en minutos. En la práctica, la encargada clínica Dorkas Sangalang usa el asistente en turnos matutinos para detectar rápidamente patrones clínicos entre residentes en una casa de 97 camas.
El producto fue desarrollado por Regis junto al socio Cognizant, construyéndose con Microsoft Copilot Studio y potenciado por modelos alojados en Microsoft Foundry. En lo técnico, el asistente emplea RAG (retrieval augmented generation) para extraer respuestas basadas en la base de conocimiento de políticas y procedimientos clínicos de Regis, y se articuló como flujos conversacionales en una plataforma low-code con una interfaz click‑based.
La solución incorpora prompts aprobados y flujos diseñados para reducir preguntas ambiguas y respuestas inseguras, una línea de trabajo en la que hubo intensa ingeniería de prompts. El despliegue inicial abarca aproximadamente 150 empleados en la red de 72 residencias de Regis en Australia, y responde a una necesidad que la compañía detectó al explorar la IA en 2024. El director de TI, Imtiaz Bhayat, resaltó el énfasis en que el asistente priorice la seguridad del residente.
En la operativa diaria, RegiCare Assist organiza alertas en categorías como preocupaciones clínicas inmediatas, tendencias, agitación, signos de dolor o infección y movimientos intestinales, lo que facilita la toma rápida de decisiones. Según personal de primera línea, la clasificación y los resúmenes permiten a los gestores dedicar menos tiempo a leer notas extensas y más a actividades clínicas, reuniones con familias, admisiones y formación del personal; la encargada Mariamma George destacó el ahorro de tiempo en la lectura de informes.
Regis subraya que el asistente apoya pero no sustituye el juicio clínico: se establecieron parámetros claros para preservar la seguridad, afirmó el jefe de enfermería Rameez Hassan. Desde el diseño se involucró a gestores de primera línea para asegurar la aceptación y detectar riesgos operativos en el uso cotidiano, medidas que buscan mitigar posibles limitaciones y garantizar gobernanza en la aplicación clínica.
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