Travelers lanzó Claim Assistant, impulsado por IA, para guiar a clientes 24/7 en la presentación de reclamaciones, ofrecer soporte fuera del horario habitual y escalar la atención durante picos de demanda.
La aseguradora informó del despliegue nacional de Claim Assistant, un asistente digital que utiliza tecnología de IA como primer punto de contacto para reclamaciones. La iniciativa pretende agilizar la interacción inicial con clientes, reducir la carga en los canales tradicionales y mantener soporte fuera del horario habitual. El Claim Assistant guía paso a paso en la presentación de siniestros, está disponible de forma continua y puede escalar la gestión en momentos de alta demanda para acelerar las respuestas y aliviar la presión sobre los operadores humanos.
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