Zavarovalnica Triglav, la matriz del Triglav Group con más de 125 años de existencia, se declaró adoptante temprana y usuaria intensiva de Microsoft 365 Copilot y Copilot agents para automatizar tareas internas y acelerar operaciones. Klemen Ramoveš, chief digital officer de Triglav, afirma que el equipo usa Copilot “fuertemente desde el principio”, lo que la compañía presenta como una iniciativa para liberar tiempo de trabajo repetitivo y mejorar la calidad del soporte interno.
En el despliegue la compañía combinó Microsoft 365 Copilot con Copilot agents y fomentó el desarrollo ciudadano mediante Power BI, RPA y Power Apps. Para impulsar la adopción creó 40 “mentores digitales” especializados en Copilot y agentes; estos mentores reciben acceso prioritario a soporte TI y acompañan a equipos con distintos niveles de madurez en el uso de las herramientas.
Triglav es un grupo diversificado de seguros y finanzas con sede en Liubliana que opera en siete mercados de la región adriática y trabaja con corredores, agencias y reaseguradoras en el exterior. La plantilla supera los 5.000 empleados; pese a la fuerte regulación del sector y una reticencia inicial del personal, la dirección promovió la adopción interna como respuesta a necesidades operativas concretas.
Los resultados cuantificados por encuestas internas y benchmarks muestran reducciones significativas de tiempo en tareas legales: la preparación de borradores que antes llevaba “varias horas” ahora se completa en entre cinco y diez minutos en la mayoría de los casos. Además, Copilot resume lotes de documentos de siniestros y genera puntos de acción; las transcripciones y las tareas posteriores a las reuniones en Teams han aumentado el cumplimiento de acuerdos informales.
En cuanto a alcance y gobernanza, Triglav limita el uso de Copilot a casos internos y al soporte de procesos, sin integrarlo con socios externos. Los empleados pueden crear y ejecutar agentes para su equipo o desplegarlos a nivel empresarial, pero siempre bajo un marco de gobernanza que regula permisos y escalado. Uno de los primeros chatbots internos se centró en recursos humanos, facilitando el onboarding y el cumplimiento de políticas.
La compañía describe la adopción más como una marea creciente de múltiples agentes que mejoran procesos fragmentados que como un único agente transformador. La iniciativa combinó cambios culturales y técnicos para unificar negocios dispersos y pretende liberar a los equipos de tareas repetitivas para que se concentren en trabajo de mayor valor, afectando principalmente a equipos internos y preparando a Triglav para futuras evoluciones de la IA.
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