Airbnb: ИИ сгенерировал 60% нового кода, бот решает 40% обращений службы поддержки

В отчёте за первый квартал 2026 года Airbnb сообщил о массовом внедрении ИИ: около 60% нового кода создано с помощью ИИ‑инструментов, чат‑бот теперь самостоятельно решает примерно 40% запросов (против ~33% в начале года);

Airbnb заявил в отчёте за первый квартал 2026 года о широком применении искусственного интеллекта в разработке и клиентской службе: инструменты генерации кода обеспечили примерно 60% нового кода, а чат‑бот службы поддержки сейчас решает около 40% обращений без передачи живому агенту, по сравнению примерно с 33% в начале года. Руководство подчёркивает, что эти изменения затрагивают как продуктовые, так и операционные команды и ускоряют рабочие процессы. Компания также экспериментирует с применением ИИ для улучшения внутреннего поиска на платформе.

Генеральный директор Брайан Чески связал рост эффективности с работой через API‑партнёров: платформа использует агентов и инструменты, которые позволяют одному инженеру запускать задачи, ранее требовавшие команд до 20 человек под надзором. По его словам, аналогичные преимущества в ускорении программирования отмечают и другие технологические компании, что фиксирует общий тренд в отрасли. текущие чат‑интерфейсы плохо адаптированы к задачам путешествий и электронной торговли и сталкиваются с четырьмя основными проблемами — переизбытком текста вместо визуальных представлений, отсутствием прямого манипулирования параметрами, сложностью сравнения большого числа вариантов и затруднениями при мультипользовательских бронированиях в чатах, рассчитанных на одиночного пользователя и не интегрированных с картами.

Финансовые итоги компании за квартал остались положительными: чистая прибыль выросла на 3,9% до $160 млн, выручка увеличилась на 18% до $2,7 млрд, а число забронированных ночей выросло на 9% до 156,2 млн. Новая функция «Reserve now, pay later» обеспечила почти 20% валового объёма бронирований за период. По мнению компании, сочетание роста автоматизации и новых продуктовых функций меняет приоритеты разработки и открывает для разработчиков и партнёров дополнительные точки интеграции и монетизации.