В Индии запущен Business AI в приложении WhatsApp Business: доступно на всех родных языках, позволяет отвечать клиентам 24/7, собирать лиды, записывать на приём и стимулировать продажи; в ближайшие недели появится поддержка приёма платежей через UPI.
В Индии запущен Business AI в приложении WhatsApp Business: новая функция даёт малым компаниям возможность автоматизировать клиентскую поддержку и работать 24/7 без дополнительных инструментов. Система доступна на всех родных языках страны и обещает помогать бизнесу фиксировать лиды, записывать на приём и повышать продажи — без перехода на сторонние платформы. Business AI настраивается под информацию самого бизнеса, поэтому компании могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и помогать клиентам по товарам и услугам, ценам, скидкам, доставке и другим типичным запросам. Это позволяет разгрузить сотрудников и ускорить реакцию на типовые обращения.
В ближайшее время планируется добавить возможность принимать платежи прямо в чате через UPI; при более сложных вопросах владелец или сотрудник бизнеса сможет оперативно взять переписку у AI‑агента. Компания сообщает, что в течение нескольких недель Business AI станет доступен для всех соответствующих требованиям бизнес‑аккаунтов в приложении WhatsApp Business. По исследованию Kantar (2025), 91% онлайн‑взрослых в Индии общаются с компаниями через мессенджеры еженедельно, что делает сообщения предпочтительным каналом взаимодействия, где WhatsApp играет ключевую роль.
Рави Гарг (Ravi Garg), директор по бизнес‑месседжингу Meta India, объясняет идею сервиса так: «Малые предприятия — опора экономики Индии, и мы хорошо понимаем ценность каждого клиентского разговора. На протяжении лет нам сказали, что управление большим потоком запросов при ограниченных ресурсах остаётся одной из главных проблем для малого бизнеса. Здесь, как мы считаем, AI может изменить правила игры. С запуском Business AI в WhatsApp мы даём эту силу напрямую малым компаниям — чтобы они не пропускали запросы за пределами рабочего времени и могли справляться с пиковыми нагрузками».
Ранние пользователи в Индии уже отмечают эффект. Бренд Soil Concept, производящий 100% растительную косметику, терял потенциальных клиентов из‑за запросов вне рабочего времени; The Purple Sunset, бизнес по персонализированным подарочным наборам, испытывал трудности при обработке 60 — 70 ежедневных запросов параллельно с другими операциями. Обе компании интегрировали Business AI в приложение WhatsApp Business и увидели изменения в том, как взаимодействуют с клиентами и стимулируют рост бизнеса.
Источники
Ответы (0)
Пока нет ответов в этой теме.
