Энрике Данс: внедрение ИИ заставит компании перестраивать бизнес‑процессы

Энрике Данс пишет, что за последние два года многие компании пытались просто «ускорить» существующие цепочки, встраивая крупные языковые модели как копилотов, виртуальных ассистентов и дополнительные слои автоматизации;

Энрике Данс утверждает, что недавняя волна внедрения ИИ не оптимизирует компании — она вынудит их перестроиться: за последние два года организации пытались встроить крупные языковые модели в существующие процессы, но результат показал, что этого недостаточно. Суть проблемы в том, что попытки ускорить текущие цепочки принятия решений техническими надстройками столкнулись с ограничениями архитектуры, а значит масштабных улучшений без системной перестройки не получишь. Практическая реализация этих попыток чаще всего выглядела как наложение дополнительных слоёв: модели становились «копилотами», виртуальными ассистентами и модулями автоматизации, задача которых — повысить производительность и сократить ручной труд. Такой подход позволял быстро тестировать кейсы и приносил локальные выгоды, но не устранял фундаментальной разницы между дизайном процессов и возможностями моделей.

По мнению автора, корпоративный ИИ «терпит неудачу» не из‑за ограничений самих технологий, а потому что его помещают в неверный слой архитектуры. Крупные языковые модели изначально не проектировались для управления организацией целиком, и простое встраивание в старые рабочие схемы лишь маскирует структурное несоответствие — это объясняет, почему желаемые трансформации не реализуются на уровне компании. Данс проводит историческую параллель с реинжинирингом бизнес‑процессов (BPR) 1990‑х годов, когда обещали перестроить компании вокруг информационных систем, а не наслаивать технологии на устаревшие схемы. Тогда многие проекты завершались дорогостоящими реорганизациями с ограниченными долгосрочными эффектами: базовые информационные системы оказывались слишком жёсткими и фрагментированными, не умевшими адаптироваться в реальном времени, что сводило на нет ожидаемые выгоды перестройки.

Столкновение первоначального энтузиазма с реальностью, по Дансу, ставит иной вопрос: возможно, процессы сами по себе не были спроектированы для взаимодействия с ИИ. Фраза «на этот раз всё иначе» сигнализирует о возвращении идеи перестройки и несёт практические последствия для архитектуры систем и подходов к внедрению ИИ-компании придётся переосмыслить не только интерфейсы с моделями, но и внутреннюю структуру процессов, чтобы извлечь устойчивую пользу.