Triglav запустил масштабное внедрение Microsoft 365 Copilot через сеть 40 «цифровых менторов»

Zavarovalnica Triglav, материнская компания Triglav Group из Любляны с более чем 125‑летней историей, массово внедрила Microsoft 365 Copilot через внутреннюю сеть «цифровых менторов», что, по словам главного директора по цифровым технологиям Klemena Ramoveša, ускорило внутренние процессы и повысило операционную эффективность. Для страховой группы, работающей на семи рынках Адрии и насчитывающей более 5 000 сотрудников, это значит масштабное изменение рабочих инструментов в сильно регулируемой отрасли — первоочередной эффект касается внутренних операций и поддержки команд.

Ключевой элемент программы — сеть из 40 «цифровых менторов», сосредоточенных на использовании Microsoft 365 Copilot и Copilot agents; они имеют первичный доступ к знаниям IT‑поддержки о поведении инструмента на разных уровнях зрелости и помогают коллегам осваивать новые сценарии. Одновременно компания развивает подход «гражданской разработки», обучая сотрудников Power BI, RPA и Power Apps, чтобы команды могли самостоятельно строить внутренние решения на базе данных и автоматизации без полного привлечения IT‑отдела. Поначалу сотрудники относились к Copilot с осторожностью, но цифровые менторы добились принятия через демонстрацию реальных преимуществ: перенос рутинных задач на автоматизированные инструменты и высвобождение времени для более ценовых задач. Triglav сознательно ограничивает использование Copilot во взаимодействии с внешними партнёрами, делая приоритетом внутренние кейсы и поддержку процессов.

один из первых корпоративных чат‑ботов на базе Copilot ориентирован на адаптацию сотрудников, помогая быстрее ориентироваться в процедурах и уменьшая поток базовых запросов в HR в условиях множества страховых полисов. Внутренние опросы и бенчмарки показывают серьёзные эффекты для юридической команды: подготовка черновиков сократилась «с нескольких часов» до диапазона примерно от пяти до пятидесяти минут в большинстве случаев, также упростилось суммирование пакетов претензий и формулировка пошаговых действий. Copilot интегрирован с Teams: транскрипты встреч автоматически превращаются в задачи в Copilot, что повышает исполнение договорённостей и прозрачность рабочей работы.

Внедрение сопровождается регламентацией и управлением доступом — это не «свободная раздача» агентов. Сотрудник может создать агента для себя или команды и при необходимости развернуть его на уровне предприятия в рамках существующих правил. Ramoveš оценивает проект как культурную трансформацию, которая «поднимает все лодки» бизнеса и готовит компанию к дальнейшей эволюции ИИ при сохранении действующих команд.