Aderant, proveedor de software para la industria legal, implantó Amazon Quick en su plataforma en la nube Expert Sierra para unificar búsquedas y automatizar documentación; la compañía reporta búsquedas un 90 % más rápidas y una aceleración del 75 % en procesos de documentación, mejoras que impactan directamente el soporte de la solución en la nube.
La adopción arrancó con un piloto del bot CloudOps Helper en octubre de 2025, siguió con el despliegue completo y una extensión para Chrome en noviembre de 2025, y en febrero de 2026 se añadió un Support Helper que extendió las capacidades de Quick a 86 miembros adicionales. Quick permitió consultas en lenguaje natural desde una interfaz única y extrajo respuestas de seis sistemas principales.
Antes de la implementación, la información relevante estaba dispersa en seis sistemas distintos — Confluence, SharePoint, repositorios Git, tickets Jira, conversaciones en Teams y dashboards QuickSight—; las búsquedas manuales consumían entre 30 y 45 minutos por tarea. Con más de 200 tickets de soporte diarios y cobertura global, esa fricción retrasaba la resolución de incidentes y elevaba el riesgo de perder contexto crítico.
Tras la integración, el equipo Cloud Engineering de 38 personas pasa menos tiempo localizando información y más tiempo resolviendo problemas; esto mejora la capacidad de respuesta para los clientes que usan Expert Sierra. Quick consolida fuentes y reduce pasos manuales, lo que acelera la atención de incidencias y la generación de documentación técnica. En una entrada de blog coescrita por Angela Mapes y Adam Walker, Aderant detalla el enfoque técnico y operativo implementado y sugiere que otras organizaciones pueden replicar integraciones similares para reducir la fricción entre sistemas y acelerar flujos de trabajo.
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