Aderant запустила AI‑поиск Amazon Quick и объединила шесть систем для поддержки Expert Sierra

Aderant запустила решение на базе Amazon Quick, чтобы ускорить поддержку облачной платформы Expert Sierra: пилот CloudOps Helper начался в октябре 2025, развёртывание и выпуск Chrome‑расширения завершились в ноябре 2025, а к февралю 2026 функции Quick получили доступ дополнительно около 86 сотрудников Product Support. Это должно сократить время на поиск контекста и повысить скорость реагирования при круглосуточной поддержке.

Технически центром решения стал бот CloudOps Helper, обеспечивающий единый AI‑поиск с возможностью задавать вопросы на естественном языке и получать ответы из нескольких источников. В интеграцию включены Confluence, SharePoint, Git‑репозитории, Jira‑тикеты, Microsoft Teams и QuickSight‑дашборды; позже добавили Support Helper для Product Support. Развёртывание использовало преднастроенные коннекторы и клиентские расширения, что позволило инженерам работать в привычной среде без разработки отдельного интерфейса. Интеграцию провели быстро: шесть ключевых систем и три MCP‑сервера подключили с готовыми коннекторами, благодаря чему платформа оказалась рабочей «из коробки» за недели, а не месяцы. Встроенные средства управления доступом поддерживают Okta SSO и IAM, устранив необходимость разворачивать отдельную систему контроля прав.

До внедрения облачных ботов инженеры Cloud Engineering — 38‑членная команда, отвечающая за Expert Sierra — тратили 30 — 45 минут на ручный поиск по разрозненным системам. При более чем 200 заявках в день и круглосуточной поддержке такие задержки увеличивали время реакции и затягивали устранение инцидентов, поскольку специалисты искали контекст вместо непосредственной диагностики и исправления проблем.

Результаты внедрения включают автоматизацию создания статей через Amazon Quick Flows с детекцией дубликатов и схемой «человек в цикле»: время создания материалов базы знаний сократилось с часа до 15 минут — экономия 75%. По внутренним оценкам Aderant единый AI‑поиск ускорил подбор релевантной информации до 90% по сравнению с прежними ручными процессами; к февралю 2026 доступ к решениям Quick получили ещё около 86 сотрудников службы поддержки.

Команда также использует Amazon Quick Research для on‑demand анализа причин и выявления паттернов использования ботов, в том числе для изучения наиболее частых тем запросов в CloudOps Helper и Support Helper. По вопросам безопасности отмечено, что CloudOps Helper анализирует только внутренние операционные и инфраструктурные данные из перечисленных источников и не получает доступа к данным клиентских приложений или бизнес‑информации клиентов.