Amazon представил новую ИИ-функцию аудио-вопросов и ответов для страниц товаров

Компания Amazon продолжает активно внедрять инновации в сферу онлайн-шопинга, представив новую функцию на базе искусственного интеллекта, которая призвана кардинально изменить взаимодействие покупателей с товарами. Запущенная под названием «Присоединиться к чату» (Join the chat), эта функция позволяет пользователям задавать любые вопросы о продуктах и мгновенно получать развернутые, разговорные аудиоответы, генерируемые ИИ в реальном времени.

Основная цель этой системы — предоставить клиентам опыт, аналогичный общению со знающим консультантом в магазине. Ответы генерируются тем, что компания называет «ИИ-экспертами по покупкам», и представляются в естественном, дискуссионном формате. Искусственный интеллект собирает информацию из характеристик продукта, отзывов покупателей и других релевантных данных, что позволяет ему не просто давать общие ответы, но и развивать диалог. Amazon отмечает, что система основывается на предыдущих ответах, чтобы предоставлять более актуальную и полезную информацию, избегая при этом повторений. «Клиенты могут задавать вопросы и фактически направлять ход беседы.

Функция «Присоединиться к чату» является ключевой частью более широкой инициативы, называемой «Слушайте основные моменты» (Hear the highlights), которая предлагает короткие аудиосводки на миллионах страниц товаров в приложении Amazon Shopping. Тестирование этой функции началось ещё в мае прошлого года, и в настоящее время она доступна в США. Однако стоит отметить, что аудиосводки пока доступны лишь для ограниченного числа товаров. Чтобы воспользоваться новой возможностью, пользователям необходимо открыть страницу продукта в приложении и нажать кнопку «Слушайте основные моменты», расположенную под изображением товара. Оттуда они могут прослушать краткий обзор или нажать значок «Присоединиться к чату», чтобы задать конкретные вопросы посредством текста или голоса.

Интеграция такой разговорной ИИ-системы подчёркивает стратегическое стремление Amazon к глубокому внедрению искусственного интеллекта во все аспекты своей торговой платформы. Основное преимущество для пользователей заключается в существенном сокращении времени, затрачиваемого на поиск информации. Например, покупатели могут задать такие вопросы, как «Подойдёт ли эта кофемашина для новичков? » или «Действительно ли этот свитер колется, судя по отзывам покупателей? ». Предоставляя мгновенный доступ к точной и актуальной информации в удобном для восприятия формате, Amazon стремится минимизировать разочарования, связанные с покупками, и максимально упростить путь от интереса к приобретению товара, устраняя необходимость прокручивать длинные описания или многочисленные отзывы.

Новая возможность аудио-вопросов и ответов органично вписывается в постоянно растущий арсенал ИИ-инструментов Amazon, направленных на улучшение опыта покупок. Среди них уже хорошо известные решения, такие как Rufus — генеративный ИИ-ассистент, который помогает клиентам исследовать продукты и сравнивать варианты. Также существуют функции «Интересы» (Interests), которая непрерывно отслеживает и предлагает новые товары в соответствии с предпочтениями покупателя, и «Помоги мне выбрать» (Help me decide), которая рекомендует продукты на основе поисковых запросов, истории просмотров и покупок пользователя. Эти инструменты демонстрируют комплексный подход Amazon к использованию искусственного интеллекта для персонализации и оптимизации всего процесса шопинга.